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Como é o seu relacionamento com os clientes? Até o momento de fechar a negociação é intenso e motivador após o fechamento é tchau e cada um segue o seu lado?
Se identificou com está situação? Sim… então continue lendo este artigo.
O relacionamento com o cliente deve ser continuo assim como uma relação a dois. Você já deve ter ouvido falar naquela expressão: “ tô namorando o cliente..” isso realmente acontece na prática. Quando o vendedor, consultor, começa um atendimento ao um cliente está ciente que o processo será de médio a longo prazo, principalmente em tempos de crise em que o consumidor pensa, pesquisa e planeja muito mais.
Mas que passos seguir para esse relacionamento fidelizar?
A primeira questão a ser trabalhada está relacionada aquela velha frase: “ a primeira impressão é a que fica…” neste caso aqui todas as impressões ficam. Você deve manter-se sempre interessante para ele, mostrar que o seu atendimento, produto ou serviço são um diferencial no mercado. É importante conhecer o seu prospecto, descubra suas preferências, se mostre disponível para esclarecer dúvidas ou resolver problemas.
Mantenha a cautela para não parecer atrevido e sim uma pessoa que está ali para atender suas necessidades.
Você fez todas as perguntas para entender os interesses do seu ciente, mas agora é hora dele perguntar. Você precisa se mostrar confiável e seguro do que está oferecendo, com a certeza de que irá cumprir tudo o que promete entregar. Apresente casos de sucesso que o seu produto ou serviço proporcionou, ofereça testes e demonstrações e crie um ambiente em que ele se sinta seguro para engajar em algo mais sério.
Casamento:
Os dois aceitaram um casamento, um compromisso em que ambas as partes têm responsabilidades e direitos. Portanto, é preciso cumpri-los!
Realizando o Pós – Venda
Após realizar o fechamento da venda é preciso sustentar este relacionamento, é na realização do pós-venda que você irá colher os frutos desta relação. Neste momento o seu cliente pode ou não indicar você ao outros consumidores. Lembre-se todos querem estar em relacionamentos saudáveis e confiáveis.
Dedicação total
Estamos cada vez mais inseridos numa era de valorização de relacionamentos, em que não bastam diversos canais de atendimento ao consumidor se não souber, de fato, o porque ele procura uma empresa. Não basta atendê-lo com um número de protocolo se não souber o nome dele. Não basta abrir um atendimento 24 horas e não ter cordialidade.
Tenha um ótimo dia. Bons Negócios!
