Linguagem Corporal: Você conhece seu Consumidor?

Tempo de leitura: 3 minutos

Olá, tudo bem?

Hoje vamos falar sobre Consumidor. Você Vendedor(a) conhece seu público alvo? Você consegue decifrar os sinais e gestos que ele apresenta ao comunicar-se?

Parece um pouco complexo tentar entender o que significa determinado gesto, sinal. Porém com algumas dicas que selecionamos ficará fácil compreender a linguagem corporal do seu Consumidor. Vamos lá!

Olhar para os lados.A abordagem deve ser feita somente quando o cliente demonstrar que quer ajuda. O gesto mais comum que evidencia isso é quando o cliente olha para os lados, demonstrando que está procurando algo.
Cumprimentos.Mulheres devem ser cumprimentadas, preferencialmente, de frente. Já para os homens, essa posição significa desafio — para eles, a melhor abordagem é feita pela lateral, postura que, por sua vez, gera desconfiança nas mulheres.
Espelhamento.Para criar diálogo e relação de confiança com o cliente, a recomendação é fazer o “espelhamento”, ou seja, imitar o comportamento do cliente de forma sutil. Por exemplo: se o cliente sentar, o vendedor pode se sentar também, para criar mais intimidade e deixá-lo mais à vontade. Essa atitude, diz a especialista, faz com que ele se sinta reconhecido no vendedor.
Fala rápida ou devagar.Siga o modelo de voz e a velocidade de fala do seu cliente: se ele fala rápido, o vendedor deve falar rápido também, se fala devagar, desacelere. Depois, o vendedor pode alternar com o modelo que deseja para conseguir liderar o jogo de falas e, assim, influenciá-lo.
Eco inteligente.Use a técnica do “eco inteligente”, que consiste na utilização de palavras idênticas às do cliente, seguindo a mesma ordem, mas acrescentando algumas opiniões pessoais logo em seguida. Mas é preciso tomar cuidado para não fazer as repetições de forma óbvia.
Pupilas.A pupila se dilata quando há interesse ou excitação, então o vendedor deve ficar atento à expressão do olhar do cliente. Em casos de estado de espírito zangado ou negativo, a pupila se contrai no chamado “olhar fulminante”.
Pernas e braços cruzados.Pernas afastadas ou descruzadas mostram atitudes abertas e dominantes, enquanto pernas e braços cruzados revelam o contrário: atitudes fechadas e a inseguras. Um bom vendedor não deve contrair o corpo durante uma apresentação ou uma venda, e também deve prestar atenção na postura do cliente.
Cafezinho.Fazer com que a pessoa descruze as pernas e braços facilita a aceitação pela sua ideia. Uma boa ideia é oferecer um café ou uma água para o cliente, pois, assim, com um copo na mão, será induzido a ficar em uma posição menos defensiva.
Sorrisos.Quando você sorri para outra pessoa, ela quase sempre lhe retribui o sorriso. Devido à lei de causa e efeito, esta troca gera sentimentos positivos recíprocos. Durante uma venda, o vendedor nunca deve deixar de sorri, porque isso estreita o relacionamento com o cliente.
Pés-de-galinha.Os sorrisos mais sinceros são aqueles que criam “pés-de-galinha” ao redor dos olhos. Levantamento e marcação das bochechas é outro sinal de sorriso verdadeiro. Fique atento tanto para saber os reais sentimentos do clientes como para não demonstrar falsidade.