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Já falamos aqui no Blog da grande diferença entre fidelizar Clientes e fazer novos Clientes. A fidelização hoje é o passo mais assertivo e econômico do que investir esforços para captação de novos clientes. Mas há uma pergunta pertinente que você deve estar se fazendo –
“ O meu trabalho é planos de consórcio, um serviço de valor agregado que geralmente é realizado a aquisição somente uma vez. Qual a importância em fidelizar um cliente neste aspecto?
Simples! Encare a fidelização como a sua propaganda boca a boca. Além de realizar um atendimento de excelente qualidade, deixando clientes satisfeitos fará com que eles indique a sua empresa/você para amigos e conhecidos e assim também podemos chamar de fidelização 😉
Portanto selecionamos abaixo 10 Estratégias Incríveis para você colocar em prática agora mesmo em seu plano de fidelização.
- Conheça o seu Cliente: está estratégia está sempre presente nos artigos relacionados ao consumidor. Entenda os hábitos, dúvidas, medos e sonhos do seu cliente, haja com empatia. Conheça melhor que tipo de valor ele dá em relação ao seu produto ou serviço, exemplo: ele está comprando por uma questão de tendência ou por um objetivo específico. Invista parte do seu tempo em estudar o seu público, organize algumas horas por semana para observar.
- Comunicação: comunique-se de forma clara e “rápida”, mostre ao seu cliente o quanto é organizado neste ponto. Em relação a comunicação como propaganda utilize todas as ferramentas que a sua empresa disponibiliza, como site, Fanpage, landing, folders, ebooks, mostre ao seu público que você está ali a disposição dele.
- Exclusividade: todos nós gostamos de ser bem tratados como “celebridades “ concordam? O seu cliente mais do que nunca também gosta deste tratamento vip. Crie uma experiência única, todas as vezes que for atendê-lo seja gentil. Crie nele uma lembrança de excelência em relação ao seu atendimento.
- Agregue Valor: nesta característica é importante adicionar um valor extra a sua oferta. Se possível ofereça a ele um desconto, um prazo maior ou até mesmo algum brinde.
- Persistir é necessário: quando trabalhamos com valores elevados a persistência fará parte da rotina, principalmente com clientes que ainda estão em dúvida. Portanto crie um relacionamento agradável e estável para que o cliente mantenha-se sempre aquecido, para que quando decidir contate com você o serviço.
- Fechando com Excelência: ao finalizar uma negociação seja surpreendente em relação a prazos, meios e variáveis. Seja simplesmente a expectativa que o seu cliente imaginou.
- Pesquisa de Satisfação: ao final de cada fechamento faça um rápido feedback sobre sua ações. Reavalie suas táticas, se preciso reescreva o roteiro.
- Depoimentos: utilize-se da inovação digital e registre a satisfação de seu cliente através de textos ou vídeos.
- Pós Venda: saiba o aniversário dele, envie seus parabéns, marque um café para conversarem…
- Tenha um plano: coloque todas essas estratégias em um plano de atendimento. Arquive todos os processos realizados e siga como se fosse um hábito.
Se você colocar em prática essas estratégias temos a certeza que irá obter grandes resultados. Faça o teste e depois nos conte aqui nos comentários.
Tenha um ótimo dia. Bons Negócios!