O poder da Persuasão em seu Atendimento

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Hoje vamos falar sobre o poder que a Persuasão tem em seu Atendimento. Através de perguntas estratégicas é possível fazer aquele cliente dizer Sim e fechar o negócio com você!

Com base em cinco princípios podemos ter uma melhor compreensão de como funciona o poder da Persuasão na prática:

• Conectividade: este princípio se refere a conexão que se estabelece com outra pessoa, quanto mais alguém se sente conectado ou semelhante a você mais persuasivo você se torna. Esta interação pode começar de forma informal por uma agradável conversa com o seu cliente, com bom humor e linguagem corporal convidativa se alcança grandes resultados.
• Expectativa: a questão aqui é planejar falas e gestos para gerar na pessoa que você está tentando persuadir, a vontade ou necessidade de reagir como você espera.
• Contraste: o momento em que há comparação entre preço e valor. O segundo sempre vencerá. Ao comparar duas alternativas podemos distorcer ou ampliar a percepção do cliente.
• Escassez:  Sempre que usar palavras como: “só hoje” , “limitado” , “última chance” , faz com que o seu prospecto se sinta intimidado, inseguro a perder está oportunidade. Exemplo disso são as promoções como a Black Friday que ocorre todos os anos nos EUA.
• Estima: seres humanos precisam – e muito – de aceitação e elogios. Busque elogiar as pessoas através de seus pontos positivos que são demostrados ao longo da conversa. Para se tornar bom neste quesito a dica é ter como hábito fazer elogios simples e sinceros.
• Três maneiras de realizar as perguntas certas.

Perguntas fechadas: perguntas curtas que podem simplesmente ter como resposta sim ou não. Desta forma se tem um diálogo objetivo.

Este produto e/ou serviço é importante para a sua família?

O que você mais valoriza em uma compra, é o desconto, qualidade ou bom atendimento?

Você está em dúvida se compra este ou aquele, se você ganhasse um dos dois de presente, qual você gostaria de ganhar?

Perguntas quebra gelo:

Sua empresa já tens 10 anos de história. Parabéns! Como começou tudo?

Nesses últimos anos que grandes mudanças  aconteceram no seu ramo?

Perguntas de impacto:

Quais são os seus maiores desafios nesse momento?

Quais são as suas metas para esse ano? Para os próximos cinco anos?

O que você mais gosta sobre a nossa empresa?

O que você menos gosta sobre a nossa empresa?

Tenha um ótimo dia. Bons Negócios!