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Cuidar da sua carteira de clientes não é somente prestar atenção naqueles que estão entrando agora ou nos que estão comprando. O gerenciamento de clientes é importante justamente porque ajuda sua empresa a recuperar em tempo os clientes que estão deixando de comprar com você.
Para isso, é preciso criar um planejamento sobre qual tipo de ação realizar quando o cliente começa a se tornar inativo. Quem vai entrar em contato com ele? Que comunicação você vai fazer com esse cliente?
Para evitar a inatividade é importante que você já tenha um processo definido, para não ter que reinventar a roda em cada caso. Se com dois meses ele ainda não fez a compra, qual será seu planejamento? A empresa tem que tomar uma decisão. Não pode simplesmente deixar o cliente inativar.
Quanto mais tempo passa da ativação para a inativação, pior fica para você fazer o resgate do cliente. O resgate deve ser feito imediatamente.
O cliente passa por diversas fases. Ele vai de ativo, para pré-inativo e, depois, inativado. Só após tudo isso você pode aceitar que esse cliente virou inativo – é preciso ter uma série de filtros para não permitir que ele saia. Além de ficarem sempre atentas à entrada de consumidores na carteira, as empresas têm que ter também uma consciência da não perda do cliente.
Tenha um ótimo dia. Bons Negócios!
