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Você faz o maior esforço para prospectar um cliente, está prestes a fechar a venda e na hora de chutar pro gol, quem marca é seu concorrente. Com um mercado cada vez mais exigente, não são só os valores que influenciam nas tomadas de decisões, por isso resolvemos resumir algumas estratégias de vendas para te ajudar a melhorar seu desempenho comercial.
#1 Faça uma pesquisa prévia sobre seu potencial cliente
Antes de entrar em contato com seu cliente faça uma pesquisa rápida sobre ele. Hoje em dia você consegue descobrir quase tudo na internet. Ao invés de sair ligando para seus contatos sem nenhuma direção, procure saber sobre o seu perfil de comprador, pesquise fazendo uma análise do mercado e da concorrência dele. Você irá encontrar diversos argumentos fortes para ganhar o cliente. E ainda cria Rapport.
#2 Faça um contato personalizado
Não ligue para o cliente oferecendo seu produto, mas para manifestar sua preocupação com o desempenho dele. Após fazer a pesquisa, você irá verificar algumas aberturas que poderão ser adaptadas para montar seu script. Por exemplo “Olá meu amigo, como vai? Estou ligando porque estamos com taxas especiais para empresas do ramo X. E como creio que o Sr. não quer ficar pra trás em relação ao mercado e também seus concorrentes, resolvi ligar pra ver se posso te ajudar com isso?”
#3 Envie orçamentos com agilidade
É aqui que muitos vendedores perdem suas vendas. Pesquisas revelam que a taxa de fechamento de negócios é muito maior se você responde seu cliente nos primeiros 10 minutos que ele te solicitou, ou no máximo em 1 hora. Recebeu um e-mail pelo site? Responda na hora! Muitos clientes até assustam quando a agilidade na resposta é maior do que eles esperam.
Existem créditos que necessitam de um detalhamento maior de informações técnicas, por isso descreva tudo que o seu cliente pode precisar ao analisar a proposta e envie rapidamente. Se a proposta for complexa, dê ao menos um retorno ao cliente informando em quanto tempo ele receberá a proposta e envie antes do prazo prometido. Se sua proposta chegar primeiro do que a do seu concorrente, isso também irá refletir em uma impressão positiva para o fechamento do negócio com você.
#4 Prefira responder o cliente pelo mesmo canal que ele fez contato
Outra dica é responder o cliente pelo mesmo canal que ele solicitou. Isso quer dizer que se o cliente te chamou pelo Whatsapp é porque é mais fácil pra ele se comunicar neste canal. Você pode enviar algumas informações por ali e também formalizar por e-mail. Se ele não confirmar o recebimento, aguarde alguns minutos e ligue para ele confirmando o recebimento e se tens alguma dúvida.
#5 Qualifique seu atendimento
Pesquisas revelam que 68% dos clientes não trocam de fornecedor por causa dos produtos, mas sim por causa de um mau atendimento. Além de um atendimento com simpatia, certifique-se em ser um vendedor proativo, do tipo que não espera o cliente pedir e já se adianta na necessidade dele, além de por em prática todas as dicas desse post.
#6 Acompanhe o processo (Follow-up)
O cliente confirmou o recebimento da sua proposta? Verifique se ele precisa de uma visita e pergunte em quanto tempo ele terá uma resposta. Anote essa data e volte a fazer contato periodicamente. Não deixe ele se esquecer de você até que o dê uma resposta positiva. Se a resposta for negativa, certifique-se de inserir o seu contato em sua agenda e volte a fazer um contato futuro. Tenha em mente que algumas vendas demoram a se concretizar e que o período também influencia.
#7 Mantenha relacionamento mesmo se o cliente não puder comprar de você
Com a variação da economia o dinheiro muda de mão muito rápido e o cliente que você esnobou hoje pode estar com poder de compra amanhã. Não faça julgamentos precipitados de clientes, mas trate-os com igual respeito e preocupação. Isso o irá fidelizar para compras futuras. Se você tiver uma estratégia de marketing pode trabalhar enviando conteúdos que o ajudem nesse momento, e ele se lembrará de você quando voltar a comprar. Por isso, enviar conteúdos que o ajudem é uma boa dica de como fidelizar clientes.
Aplique estas dicas e Boas Vendas!
