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Olá Vendedor(a), tudo bem?
Cada vez mais utilizamos a tecnologia a nosso favor, sendo assim o aplicativo Whatsapp tem sido literalmente uma mão na roda, concorda?
O aplicativo realmente nos ajuda e muito em nosso dia a dia. Mas você profissional de vendas utiliza a ferramenta com eficiência? Seus contatos aceitam suas mensagens, suas táticas são aceitas positivamente?
Muitas vezes acreditamos que basta mandar um oi, ou até mesmo encher o prospect de imagens promocionais e conversas forçadas para estar realizando com êxito um atendimento online, mas infelizmente essas ações afastam o seu lead e ainda cria um imagem negativa de seu serviço. Preste atenção! Abaixo selecionamos dez estratégias que ajudará você vendedor(a) a impressionar o seu prospect pelo Whatsapp e ainda garantir grandes possibilidades de vendas.
#1: Pergunte ao cliente se ele permite esse tipo de comunicação e se você pode adicioná-lo na sua lista de contatos.
Faça com que seus clientes queiram participar de seus grupos ou listas, para isso, ofereça benefícios exclusivos, por exemplo, acesso irrestrito a profissionais para tirar dúvidas, reservar uma mesa em um restaurante ou ser avisado pela padaria quando o pão estiver pronto.
#2: Tenha um número somente para esse fim e não misture contatos pessoais com clientes ou contatos profissionais da empresa.
Para seus clientes, você poderá trabalhar em horários específicos, mudando sempre o status de seu Whatsapp quando estiver disponível para atendimento ao público e um horário mais aberto ou alternativo para amigos e familiares.
Isso pode influenciar também em ligações, por exemplo, se você recebe uma ligação de um número desconhecido, poderá identificar se é um cliente ou um amigo.
#3: Utilize boas práticas na comunicação e atendimento ao cliente, com linguajar adequado e atenção a erros gramaticais e de digitação.
Tome cuidado com sua comunicação, para facilitar, use o whatsapp web para facilitar sua comunicação com seus clientes.
#4: É preciso agilidade na resposta. O aplicativo presume a instantaneidade da comunicação.
Você está usando um aplicativo de comunicação rápida, por isso, seu cliente não gosta de esperar muito tempo até conseguir uma resposta, pensando assim, se usar o whatsapp, tente sempre responder o mais rápido possível a comunicação com seu cliente.
#5: Informe o horário em que estará disponível on-line para que não haja reclamações quanto à falta de atendimento.
Já vimos reclamações no reclame aqui por uma empresa não atender o cliente às 3h da manhã, para evitar isso, coloque em sua comunicação o horário de atendimento para seus clientes entrarem em contato com você.
#6: Informe também ao cliente que ele deve adicionar o telefone da empresa nos contatos para que a mensagem enviada não seja classificada como spam.
O cliente precisa adicionar seu número aos contatos dele para que suas mensagens não sejam registradas como SPAM, por isso, voltamos até o tópico 1, o cliente precisa querer receber suas notificações.
#7: Seja objetivo, claro e breve nas mensagens.
Lembre-se que a maioria das pessoas acessa o Whatsapp pelo celular, com uma tela pequena, a dificuldade de leitura aumenta, por isso, você precisa ser objetivo em sua comunicação.
#8: Crie grupos por afinidades de interesses. Por exemplo, grupos para divulgar eventos, produtos ou novos serviços.
Não coloque todas as pessoas em um mesmo grupo, é preciso saber quem é cliente, quem não é, quais regiões moram e etc.
Divida seus clientes em grupos de afinidade para facilitar a comunicação.
#9: Divulgue apenas um ou dois conteúdos por dia para os participantes não se incomodarem com muitos posts.
Faça um calendário de posts para enviar para seus grupos e listas, tome cuidado para não enviar posts demais ou poucos. Para evitar que isso aconteça, você poderá criar critérios de envios, por exemplo, segunda-feira, promoções, terça-feira conteúdo de valor e assim por diante.
#10: Não compartilhe informações pessoais de clientes em grupos.
Pense que o grupo é da sua empresa, seus clientes e não de amigos. Por isso, fale de coisas que tenham relação estrita com seu negócio e evite assuntos pessoais como, futebol, política ou religião.
Gostou? Então continue nos seguindo. Compartilhe essas dicas com seus colegas de profissão.
Tenha um ótimo dia! Bons Negócios!