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Rapport é uma palavra de origem francesa que significa “relação”. Representa gerar empatia, ou seja, uma relação de confiança e harmonia dentro de um processo de comunicação no qual o cliente fica mais aberto e receptivo a interagir, trocar e receber informações.
É através do Rapport, um momento único de sinergia entre duas pessoas.
Elementos do Rapport
Para compreender melhor – o que é Rapport – temos que levar em conta os elementos que o compõe. Esta mensagem representa, em primeiro plano, sentir a conexão que transcende o campo das palavras.
Deste modo, Rapport em sua essência e amplitude, é composto pelos seguintes elementos:
1 – Contato Visual
2 – Expressão Facial
3 – Postura Corporal
4 – Equilíbrio Emocional
5 – Tom de Voz – (Timbre)
6 – Andamento – (Timing)
7 – Volume – (Intensidade da voz)
8 – Comunicação Verbal – (Palavras)
9 – Comunicação Não-Verbal – (Gestos)
Como criamos Rapport
Para melhor exemplificarmos a palavra Rapport, imagine a seguinte situação: Você vai à casa de um familiar e lá conhece uma pessoa nova. Por incrível que pareça, em menos de meia-hora, vocês já conversam, riem, como se fossem velhos amigos. Sabe por que isso acontece? Porque vocês se conectaram, criaram empatia de tal modo que o assunto fluiu de forma natural.
Assim também acontece em nossos relacionamentos amorosos, no trabalho. Podemos, à primeira vista, gostar ou não de uma pessoa, pelo modo como criamos este “Rapport” e pela forma do outro conectar-se, ou não, a nossa forma de comunicação.
Rapport x Clientes
Quando as pessoas estão se comunicando em rapport, elas acham fácil serem entendidas e acreditam que seus interesses são altamente considerados pela outra pessoa. Rapport significa receptividade ao que a outra está dizendo; não necessariamente que você concorde com o que está sendo dito. E quando você está em rapport, algo mágico acontece. Você e os outros sentem que são escutados e ouvidos.
O ”rapport” é uma prática que, certamente, amadurece a percepção de diversos profissionais através de uma melhor observação e identificação de pessoas e situações. Em um contexto geral, além de ser muito utilizado como técnica de venda, o rapport também pode ser um grande facilitador das relações humanas dentro e fora do campo dos negócios. Pois, quando posto em prática, tende a tornar as pessoas mais flexíveis, mas também mais objetivas. Gerando, assim, não apenas bons negócios, mas também melhores relacionamentos interpessoais de um modo geral.
Portanto, lembremos de sermos analíticos, mas também verdadeiros. Pois, dentre as infinitas situações que possam ocorrer em um ambiente de negociação, é preciso criar equilíbrio entre técnica e autenticidade. Como, por exemplo, através dos seguintes conceitos: aquilo que não concordamos, podemos entender; e o que não gostamos, podemos respeitar.
Tenha um ótimo dia. Bons Negócios!
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